Rückgabe & Rücktritt

Hier erfahren Sie, wie Sie bei orthena.ch bestellte Ware zurückgeben können. Kurz gesagt: Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe gibt es in der Schweiz nicht – mit unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung trotzdem eine Rückgabe beantragen und zwischen vier Optionen wählen.

Kein gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz

Das schweizerische Obligationenrecht sieht ein Widerrufsrecht nur für bestimmte Geschäfte vor, etwa für Haustürgeschäfte und am Telefon abgeschlossene Verträge (Art. 40a ff. OR). Für Bestellungen in Online-Shops besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht.

Ein Rücktritt vom Kauf ist daher – neben den allgemeinen gesetzlichen Rechten, etwa bei Mängeln – im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung möglich.

Unsere 30-Tage-Rückgaberegelung

Innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung können Sie eine Rückgabe beantragen und frei eine dieser Optionen wählen:

1. Sie behalten die Ware und erhalten einen einmalig einlösbaren Rabattcode über 60 %, gültig 90 Tage.
2. Sie behalten die Ware und erhalten 30 % des bezahlten Preises zurück.
3. Sie senden die Ware auf eigene Kosten an Alami Labs – ORTHENA, Avenue du Manoir d'Anjou 42, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgien, zurück und erhalten nach Eingang 100 % des bezahlten Preises zurückerstattet (bei Rücksendung der gesamten Bestellung zuzüglich allfälliger ursprünglicher Lieferkosten).
4. Ist die Ware mangelhaft oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, senden Sie uns Fotos. Nach Prüfung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis; Sie behalten die Ware.

• Die Lieferung zu Ihnen ist kostenlos; die Rücksendung (Option 3) erfolgt auf Ihre Kosten.
• Ein direkter Umtausch ist nicht möglich: Für eine andere Grösse senden Sie die Ware zurück und bestellen die gewünschte Grösse neu.
• Die Rückgaberegelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung in Ihrem Kundenkonto unter Mein Konto an und wählen Sie die betroffenen Artikel – oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@orthena.ch mit Ihrer Bestellnummer; Sie erhalten dann einen sicheren Link zum selben Ablauf.
2. Wählen Sie eine der vier Optionen. Rabattcode und Teilerstattung erhalten Sie sofort.
3. Bei einer Rücksendung verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden sie ausreichend frankiert an Alami Labs – ORTHENA, Avenue du Manoir d'Anjou 42, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgien. Geben Sie uns bitte die Sendungsnummer an.
4. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Gewährleistung bei Mängeln

Unabhängig von der Rückgaberegelung haben Sie bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Art. 197 ff. OR während zwei Jahren ab Ablieferung (Art. 210 OR). Bitte melden Sie uns allfällige Mängel umgehend nach ihrer Entdeckung an info@orthena.ch. Einzelheiten finden Sie in Ziffer 9 unserer AGB.

Kundinnen und Kunden in Liechtenstein

Wohnen Sie in Liechtenstein, steht Ihnen als Konsumentin oder Konsument nach liechtensteinischem Recht zusätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Um es auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@orthena.ch, telefonisch unter +32 471 96 34 70 oder per Brief an Alami Labs, Inhaber Naël Alami, Avenue du Manoir d'Anjou 42, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgien. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir erstatten Ihre Zahlung spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Erklärung; wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Die 30-Tage-Rückgaberegelung gilt zusätzlich.

Fragen

Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter: per E-Mail an info@orthena.ch, über das Kontaktformular oder den Chat auf unserer Website.